POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Emporio Beauty SpA

Última actualización: 28 de junio de 2026

Resumen: Tiene 10 días hábiles desde la recepción de su pedido para ejercer el derecho a retracto en compras online. Para productos con defecto de fabricación, la garantía legal es de 3 meses. Contáctenos en contacto@emporiobeauty.cl

1. MARCO LEGAL

La presente política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, específicamente sus artículos 3°bis (derecho a retracto) y 19 a 22 (garantía legal).

2. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

Conforme al Artículo 3°bis de la Ley N° 19.496, en compras por internet el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con embalaje original intacto, etiquetas y accesorios completos. El consumidor asumirá los costos de envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso.

El derecho a retracto NO aplica en:

• Productos de higiene y cuidado personal (shampoos, acondicionadores, máscaras, aceites, etc.) que hayan sido abiertos, usados o con sello roto.
• Productos elaborados o personalizados según especificaciones del consumidor.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Envíe un correo a contacto@emporiobeauty.cl con asunto: "Solicitud de Devolución – Pedido N° [número]", indicando el motivo y adjuntando comprobante de compra y fotografías del producto si tiene defectos. Nuestro equipo responderá dentro de 5 días hábiles.

Dirección para devoluciones: Avenida Italia 1548, Local 8, Santiago.

4. GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos los productos tienen garantía legal mínima de 3 meses desde la recepción (Art. 19 Ley 19.496). Si presenta defecto de fabricación, puede exigir:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición del producto por otro de la misma especie y calidad.
• Devolución del precio pagado.

Se requiere boleta o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.

5. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL DESPACHO

Si su pedido llega con daños del transporte, tome fotografías y notifique a Emporio Beauty dentro de las 24 horas de recepción enviando las fotos a contacto@emporiobeauty.cl. Gestionaremos la reposición o reembolso sin costo adicional.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

Aceptamos cambios cuando el producto enviado no corresponde al comprado (error de despacho) o presenta defecto. Comuníquese dentro de las 48 horas de recibido el pedido. No se aceptan cambios por preferencia de color, aroma o presentación cuando el producto es correcto.

7. PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago original:

• Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.
• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 15 días hábiles (según banco emisor).

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido.

8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, salvo defecto de fabricación, no se aceptan devoluciones de: shampoos, acondicionadores, máscaras y tratamientos abiertos o usados; productos de higiene abiertos; Gift Cards; productos en liquidación.

9. CONTACTO

• Correo: contacto@emporiobeauty.cl
• Dirección tributaria: Providencia 1208, Oficina 1603, Providencia, Santiago
• Punto de Entrega / Devoluciones: Avenida Italia 1548, Local 8, Santiago
• SERNAC: www.sernac.cl – Fono 800 700 100 (gratuito desde fijos)